2025年11月 アンケートプログレスレポート

北部日本自動車学校

このたびは、北部日本自動車学校をご卒業いただき、誠にありがとうございました。

また、心温まるご感想や貴重なご意見をお寄せいただき、職員一同、心より感謝申し上げます。

お寄せいただいたご指摘につきましては、今後の教習業務やサービス向上に向け、真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

本校では、頂いたアンケートをもとに、

教習環境および指導品質の改善に継続して取り組んでおります。

【お寄せいただいたご意見と、その対応について】

【教習についていただいたご意見】

・人によって言っていることが違かった

・ときどき何を言っているか分からなかった

・分かりやすくて丁寧に教えてくれる人もいれば、ん？と思う人もいる

・体臭も気にしてほしい

・指導員によって教えることが少し違うので統一してほしい

・一部高圧的な指導員がいた

・厳しい言い方の先生がいる

教習中の説明の仕方や接し方について、複数のご意見をいただきました。

当校では、教習内容そのものの基準は統一しておりますが、

運転という行為は状況により求められる対応が異なるため、

実際の交通環境に近い学びを得ていただく目的で、指導方法には一定の幅を設けています。**

とはいえ、

・伝わりにくい表現

・意図が伝わらない指摘

・厳しさだけが先に印象に残ってしまう言い回し

と感じられた点については、改善すべき課題として受け止めています。

【改善方針】

・指導時の「声掛け」「説明順序」「語尾の柔らかさ」を全員で再確認

・厳しく指導する必要のある場面と、そうでない場面の切り替えを共有

・衛生面（体臭・身だしなみ）の自主チェックを改めて周知

・指導の意を前もって説明することで、誤解や戸惑いを減らす取り組みを強化

今後も、安心して学んでいただける雰囲気づくりと、

分かりやすい教習の提供に努めてまいります。

【学科教習についていただいたご意見】

・テンポが悪い

授業の進行に「やや間延びして感じる」とのご意見をいただきました。

学科教習は、理解度に個人差が出やすい科目です。

そのため、全体の把握に時間を要する部分では、

意図的にゆっくりと進める場面もありますが、

テンポが一定しないことで集中しにくく感じられた点は課題と受け止めています。

【改善方針】

・説明 → 例示 → 確認 という流れを明確にし、リズムを整える

・パーソナル学科（録画視聴型）の活用を案内し、自分のペースで学べる環境を強化

・学科担当者全体で「間の取り方」「要点のまとめ方」を見直し

どなたにとっても学びやすい学科教習を目指し、改善を続けてまいります。

【送迎についていただいたご意見】

・遠回りの道が多かった

送迎バスは乗り合い形式で運行しているため、

利用される方の乗車場所・降車場所に応じて、

その都度ルートが変わる場合がございます。

できる限り多くの方にご利用いただけるよう効率的な運行には努めておりますが、

相乗りされる方の構成により、多少の所要時間差が生じることをあらかじめご了承ください。

また、送迎バスの運行方向や乗降ポイントによっては、

選択できる教習時間帯に制限が生じる場合があります。

教習を効率よく進めたい方は、

自由度の高い移動手段のご利用をおすすめいたします。

【受付についていただいたご意見】

・応対は良い人、そっけない人がいる

受付での対応に温度差を感じられたとのご意見をいただきました。

当校では、受付スタッフの対応方針は共通化しておりますが、

混雑時や業務状況により、応対が簡潔になってしまう場合がある点は課題と認識しています。

【改善方針】

・ 挨拶、声掛け、案内フレーズを全員で再確認

・混雑時でも印象が落ちないよう、案内手順の統一と優先順位の明確化

・月次の応対レビューを継続し、品質の均一化を図る

どなたが窓口へいらしても、安心して相談できる窓口づくりを進めてまいります。

今回いただいたご意見は、教習の質向上や運営の見直しに直結する大変貴重なものです。

いただいた内容を真摯に受け止め、改善が必要な点は一つずつ丁寧に取り組んでまいります。

【最後に】

今回いただいたご意見には、

「より分かりやすい指導を求める声」や

「表現の受け止め方に関する声」が多く寄せられました。

運転の習得は、単純な手順の暗記ではなく、

状況判断・危険予測・安全確認など、複数の力を同時に育てていく過程です。

そのため指導の中には、どうしても厳しめの声掛けや、

注意を明確に伝える必要がある場面が生じます。

一方で、

"意図が伝わらない厳しさ" が不安につながることは避けるべき

と私たちは考えています。

今後も、

・指導の意図をより丁寧に説明すること

・伝わりやすい言い回しの統一

・現場全体のコミュニケーション向上

を継続し、安心して学べる環境づくりを進めてまいります。

皆さまからの声が、教習の質を高める大切な材料になっています。

今後とも、率直なお声をお寄せいただければ幸いです。

【誰でも初めは初心者です！】

慣れない運転操作は不安と恐怖感を伴い、緊張のなか、限られた教習の時間で全てを理解することは難しいことです。

北部日本自動車学校の全スタッフが教習内容を確実に理解していただくことに力を注いでいます。

【ご意見・ご質問はお気軽に！】

教習中に「これは本当に正しいの？」「この対応は妥当？」といった疑問が生じた場合は、遠慮なく受付や指導員へご相談ください。

当校では、教習所内に設置したQRコード型ご意見箱、受付窓口、またはメール等でいつでもご意見をお寄せいただけます。

私たちは皆さまからの声を一つひとつ受け止め、より良い教習環境の実現に向けて継続的に取り組んでまいります。