4月アンケートプログレスリポート

卒業までのご意見、ご感想について

この度もお客様から様々な感謝のお言葉を頂戴しております。

さらにより多くのお客様にご満足いただけるサービスの提供を目指し、

教習環境の改善に努めて参ります。

【教習へのご意見について】

この度いただいたご意見の中から、下記への取り組みについてご報告します。

○学科教習について【問題集の答えを教えずに終わった時間があったため、みんな解答を知らないで不便だと思った】への回答

本来であれば教習時間内に問題集の解説まで至らない場合、

そのフォローに関するご案内は担当指導員から為されて然るべきですが、

その配慮が足らずにご迷惑をお掛けしてしまったと思われます。

問題集の序盤のページに学科の各項目ごとの練習問題【効果測定】がありますが、

その解答が問題集の中に表記されていないため、学科教習の時間内で解答を発表することにしています。

しかしながら、現状では学科教習の限られた時間で教本の中身をすべて解説するのは難しく、

路上運転での重要なポイント、試験問題の対策を中心に解説し、残り部分は教習生の皆さんの自学に頼らなければなりません。

本件は先にお伝えしております通り、指導内容のボリュームが多い項目の為に、練習問題を行えなかったのだと予想されます。

練習問題や自習については教習外の時間でも遠慮なく受付係にご相談ください。

指導員より解答、解説をお答えします。

○技能教習について【指導員によって指導の仕方がまったく違う】への回答

まずはこの度、当社サービスにご満足いただけなかった方々へのお詫びを申し上げます。

具体的にどのような点でそう感じられたのか、ご意見の内容からは状況の詳細が伺えず、適切な回答を申し上げることができません。

路上教習に関しては、常に変化する道路状況において、その時々の交通状況に対応した運転が求められます。

例えば、車道幅員が狭く、歩行者や自転車、車の往来も多い生活道路では『ここはもう少しだけ速度を落として行きましょう』と、

減速の必要性を伝える一方、見通しの良い広い道路では、

制限速度の範囲内で『ここはもう少し速度を出して行きましょう』というように,

路上教習の中でも全く反対の指導が為されます。

場所や時間帯に応じて指導方法が変化した事で、『前回は速度出してって言われたのに、今回は減速？』とお客様が混乱されることもあったかと思いますが、運転行為は的確な状況判断と柔軟な対応を常に要求されるものとご理解ください。

　　　

更に、良質な教習にはお客様が納得される具体的な説明が必要ですので、

『以前の指導内容と違う』と感じられた場合は遠慮なく指導員へご質問ください。

相互の間違いやすれ違いを解消し、教習内容を確実にご理解いただける取組みを

今後とも課題としてまいります。

ご不明な点やご不満につきましては然るべき担当者、部署より適切な対応をとらせていただきますので、

遠慮なく受付窓口、北部ご意見箱をご活用ください。

私たちは、常にお客様の意見を真摯に受け止め、より良い教習環境を提供するために改善に取り組んでまいります。

○教習全般について【スケジュールに不満あり 】への回答

この度はご満足いただける教習プランをご提案できなかった事へお詫びを申し上げます。

当校では教習中の皆様へ均等、平等な教習機会を提供させていただく為、

事前に皆様から承ったご希望から最善、次善となるようなスケジュール調整を行っておりますが、

皆様への平等な機会提供の性格上、どうしてもご希望に添いかねる事態も生じてまいります。

これは単に先々の予定に留まらず、予定にキャンセルが生じた場合の迅速なリスケジュールも視野に実施している弊害とも言うべきものですので、

可能性の担保としてご理解いただけますと幸いです。

教習時他、スタッフ対応へのご不満や、不安な点がございましたら、遠慮なくご相談ください。

受付窓口、eメール、教習所内のQRコード型ご意見箱から承っております。

○在校中のお客様へ

お客様とのコミュニケーション手段として、教習所内にご意見箱を設置しております。

また受付窓口の他、eメールでもご意見を承ります。

疑問点や苦情は在校中にお申し出いただきましたら、何らかの対応が可能ですので、

是非ともお名前と教習生番号を添えてご意見をお寄せください。

在校中の苦情や意見によって、検定の採点に影響するということは決してございません。

検定は道路交通法に定められた技能試験です。